Términos y Condiciones de compra y devolución

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las “CCGG”) regirán las relaciones contractuales entre HEARINGPACKS S.L. (en adelante HEARINGPACKS) y sus clientes consumidores, entendiendo por estos, las personas físicas que actúen con propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, o personas jurídicas o entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimos de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial (en adelante, el “Cliente”), derivadas de las ventas de productos (en adelante, el “Producto” o los “Productos”) que HEARINGPACKS realice al Cliente por los pedidos que éste le curse y que HEARINGPACKS acepte.

1.2 El vendedor es HEARINGPACKS S.L. sociedad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en Aragó, 530 – 5º3ª, Barcelona 08013 y provista de CIF B67605881 y dirección de correo electrónico hola@pilasaudifono.com

1.3 Los pedidos de venta de Productos se regirán, pues, por las CCGG; que se completarán, en su caso, por las condiciones particulares que puedan pactar HEARINGPACKS y el Cliente.

1.4 Sólo se permite la venta de productos a clientes mayores de 18 años.

2. GENERAL

2.1 Todas las ventas de los Productos efectuadas por el Vendedor están sujetas a las presentes CCGG, salvo estipulación en contrario. No tendrán valor ni efecto jurídico otras condiciones o pactos que no hayan sido aceptados expresamente y por escrito por el Vendedor.

2.2 En el caso de que los Tribunales competentes declararán cualquier disposición de estas CCGG nula, esto no afectará al resto de disposiciones de estas CCGG que continuarán en vigor. En este supuesto, las partes negociarán y tratarán de alcanzar un acuerdo sobre el texto de un artículo alternativo, que sustituya a la disposición derogada, y cuya intención y contenido sea lo más similar con esta última.

3. REALIZACIÓN DE SU PEDIDO

3.1 Puede realizar el pedido a través de nuestra página web: www.pilasaudifono.com o acudiendo a nuestro centro en Calle Aragó, 530 – 5º3ª, Barcelona 08013.

3.2 Al realizar su pedido Ud. nos está haciendo una oferta de compra de los productos seleccionados con estos Términos y Condiciones.

3.3 Se le enviará una confirmación por correo electrónico donde constará su número de pedido. La confirmación de pedido será efectiva desde su envío. En el caso de que al tramitar su pedido surgieran incidencias, nos pondremos en contacto con Ud. ya sea vía email o vía telefónica.

3.4 Cómo realizar el pedido:

a) Antes de iniciar el proceso de compra de nuestros productos, el primer paso es registrarse como usuario rellenando nuestro formulario electrónico. Una vez registrado, podrá comenzar con su compra añadiendo los productos que desee dentro de su carrito de la compra on-line.

b) Cuando tenga todos los productos requeridos dentro de su carrito de la compra, se prosigue hasta llegar a la pantalla de selección de “Modos de Pago”, donde podrá explicitar sus datos dependiendo del método que elija.

c) Una vez realizada la compra, HEARINGPACKS le enviará un email con el recibo del pedido conteniendo el resumen de la compra, la información del pago, si procede, datos de envío y facturación.

d) Junto con su pedido recibirá una factura en papel. Esta factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que haya realizado el pedido. El producto o productos se enviarán según el modo de envío acordado.

4. SUMINISTRO DE SU PEDIDO

4.1 AuidoPacks le suministrará los productos indicados en la confirmación de su compra, conforme a los siguientes Términos y Condiciones:

4.2 No se procesarán pedidos realizados después de las 17h, quedando para el día hábil siguiente en la ciudad de Barcelona. Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes siguiente o primer día hábil.

4.3 HEARINGPACKS le enviará su pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la solicitud.

4.4 HEARINGPACKS no será responsable por demoras o incumplimiento si dicha demora/incumplimiento son debidos a una causa de fuerza mayor. HEARINGPACKS hará todo lo posible por cumplir con las obligaciones derivadas de su pedido.

5. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

5.1 Los precios de venta en el catálogo de la web incluyen el I.V.A. y se muestran en euros. pilasaudifono.com podrá realizar promociones exclusivas de este canal, reservándose el derecho de variar los precios y ofertas con respecto a otros canales.

5.2 El I.V.A., será a cargo del cliente, al tipo aplicable indicado en la factura. No se realizarán envíos a destinos no intra-comunitarios.

5.3 Los gastos de envío, se añadirán al total del importe de los productos seleccionados antes de confirmar el pedido. En caso de que el importe sea inferior a 30€, el cliente deberá pagar dicho cargo tal y como se informa en su pedido y factura.

5.4 Los gastos de envío son variables en función del país de destino del envío.

6. FORMA DE PAGO DE PEDIDOS

HEARINGPACKS pone a su disposición 4 modalidades de pago que aparecen en la última pantalla del proceso de compra on-line. Solo aceptamos pagos en Euros.

6.1 Con tarjeta de crédito y/o débito (Visa, Mastercard, etc.). Pago 100% seguro a través de la pasarela de pago de Banc Sabadell. Deberá proporcionar los datos de su tarjeta de crédito en el momento de realizar su pedido. Sólo aceptamos los pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autentificación de su identidad como titular de la tarjeta.

6.2 Con PayPal que garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos de la tarjeta del cliente.

6.3 Mediante Transferencia/Ingreso en cuenta. Se le enviará una petición de pago por correo electrónico, su pedido no se reservará ni enviará hasta haber recibido nosotros el pago en nuestra cuenta bancaria o en su defecto el justificante de transferencia vía email a hola@pilasaudifono.com. De no recibir el pago por el importe íntegro en el plazo de 7 días de la fecha de su pedido, éste podrá ser cancelado.

6.4 Contra reembolso (solo disponible para envíos dentro de España). Esta modalidad de pago está sujeta al pago de 4€ en concepto de tasa de contra reembolso por la empresa transportista.

7. ENTREGAS

7.1 Entregas a domicilio 24/72h: enviaremos su pedido dentro del plazo de envío que figura en nuestra Web a partir de fecha de confirmación de pago efectuado.

7.2 Los pedidos realizados serán enviados mediante servicio urgente de entrega.

7.3 Le enviaremos su pedido a la dirección de envío que figure en la solicitud del mismo.

7.4 En el momento de la entrega del pedido a nuestros transportistas, le enviaremos confirmación de dicho envío a la dirección de correo electrónico que Ud. nos haya facilitado al realizar el pedido.

7.5 Si usted quiere cancelar su pedido deberá enviar un email a hola@pilasaudifono.com indicando su código de compra.

7.6 No realizamos envíos a las Islas Canarias, ni Ceuta o Melilla. Los envíos con destino España peninsular serán entregados al transportista antes de las 19:00 en día laborable.

7.7 La titularidad y el riesgo de pérdida de los productos le serán traspasados al serle entregado el pedido. Una vez firmada la recepción de la mercancía, no se admitirá ninguna reclamación de pérdida de la misma.

7.8 El coste del servicio de entrega en la península es de 5€ (IVA incl.). En las entregas en la península, si la compra supera los 30€, los gastos de envío son gratuitos. El coste de las entregas fuera de la península se calculará según el código postal.

7.9 De no hallarse disponible el producto requerido por Ud., nos comprometemos a suministrarle un producto sin aumento de precio con características similares de la misma o calidad superior. En este caso, el comprador podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del producto inicialmente requerido.

7.10 Para cualquier consulta, puede contactarnos al teléfono: 93 453 56 52.

8. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

8.1 Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para poder devolverlo. El cliente se hará cargo de las tasas del transportista, excepto en el caso de que sea una devolución por un mal funcionamiento o avería del producto.

8.2 Si el producto es defectuoso de origen, deberá enviar un correo electrónico a hola@pilasaudifono.com con el número de factura y explicando el fallo del producto o en su defecto llamando al 93 453 56 52. En tales casos, HEARINGPACKS le comunicará sin demora y en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento. Nosotros le indicaremos cómo enviar a HEARINGPACKS el producto defectuoso. Una vez hayamos recibido y comprobado el fallo del producto, le enviaremos otro a cambio sin ningún coste adicional. En este caso el cambio se efectuará por el mismo artículo o referencia. HEARINGPACKS se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y al nuevo envío.

8.3 En caso de entrega de varios productos, el plazo de desistimiento empieza a contar desde la recepción del último pedido.

8.4 Si el producto que recibe presenta signos de estar dañado por el transporte, rogamos que se haga constar en la firma del albarán de entrega.

8.5 Si compra varios productos en un mismo pedido, podrá realizar una devolución parcial, retornando únicamente el producto con el cual no esté conforme. El plazo de devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de devolver el pedido y deberá ser enviado directamente a HEARINGPACKS.

8.6 En caso de ejercer su derecho de desistimiento o devolución de compra en el plazo explicado en el punto 8.5, HEARINGPACKS le reembolsará el total del pago recibido, incluidos los costes de entrega ordinarios.

8.7 Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya empleado para la transacción inicial.

8.8 Puede solicitar que HEARINGPACKS gestione con un transportista la recogida en su domicilio de la compra para su devolución. En este caso se aplicará el coste del transporte vigente para la entrega de las compras.

8.9 No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, en caso de que el comprador elija otro medio de devolución diferente proporcionado por HEARINGPACKS, será el propio cliente que correrá con los gastos o costes adicionales que de ello se deriven.

8.10 HEARINGPACKS podrá retener el reembolso hasta haber recibido el/los producto/s o hasta que el Ud. haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

8.11 HEARINGPACKS no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén. El importe a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, incluyendo los gastos de envío del primer envío.

8.12 El cambio es totalmente gratuito si el producto que recibe en su casa no es el que ha solicitado en la tienda online o bien presenta defectos del fabricante.

9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No podrán ser objeto de derecho de desistimiento:

9.1 El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que HEARINGPACKS no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

9.2 El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados.

9.3 El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

9.4 El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

9.5 El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

9.6 El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Comprador después de la entrega.

10. GARANTÍA

10.1 HEARINGPACKS como vendedor, responderá ante el Comprador, en los términos establecidos en el Real Decreto 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley para la Defensa de Consumidores y Usuarios de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de dos años desde el momento de la entrega del producto.

10.2 Podrá encontrar los Términos y Condiciones de la garantía de fabricante en la caja de entrega de su pedido.

10.3 En caso de producto defectuoso, HEARINGPACKS procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para Ud. HEARINGPACKS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Usted como usuario y cliente deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de tres meses desde que tuvo conocimiento de ella.

11. LENGUA O LENGUAS EN LAS QUE PODRÁ FORMALIZARSE EL CONTRATO

El presente contrato podrá formalizarse en las siguientes lenguas: Català y Castellano.

12. PROCEDIMIENTO PARA ATENDER LAS RECLAMACIONES

13.1 Si considera que HEARINGPACKS ha incumplido algún compromiso legal o pactado documentalmente con usted, tiene derecho a presentar una reclamación a través de los siguientes medios:

Por correo electrónico a la dirección hola@pilasaudifono.com

Por escrito: mediante carta, enviada a la siguiente dirección:

HEARINGPACKS Servicio de Atención al Cliente

C/ Aragó, 530 – 5º 3ª, Barcelona 08013